PROFILE
一般社団法人 日本印象管理士協会
竹田 浩一郎
「印象を整えることは、組織の空気を整えること。」
働く人の表情、声、姿勢。
企業の空気は、制度や言葉だけではなく、日々の“非言語”の積み重ねでできている。
日本では、熱意を持って働けている人はわずか7%とも言われる中で、竹田さんは“印象管理”という新しい切り口から、企業の人間力に火を灯す取り組みを続けている。
一般社団法人 日本印象管理士協会の代表理事として、資格制度の構築と文化の浸透にも挑戦する竹田さん。
今回は、その歩みと未来への構想を伺った。
【プロフィール】
竹田さん
一般社団法人 日本印象管理士協会 代表理事／株式会社CI 代表
企業向けに「印象＝非言語情報」を軸とした人材育成・組織活性支援を展開。
表情・姿勢・話し方・立ち振る舞い・感情コントロールなどを可視化し、社員の自己肯定感向上とエンゲージメント強化をサポートしている。
社員が熱意を持って働けているのは、たった7%
「日本で“熱意を持って働けている人”って、7%しかいないって言われてるんですよ。」
竹田さんはそう語る。
世界平均では21%と言われる中で、日本は大きく下回っている。
「100人の会社で考えたときに、“熱意を持って働く人が21人いる組織”と、“7人しかいない組織”では、企業としてどちらが強いかは明らかじゃないですか。」
近年は人的資本経営が注目され、上場企業では有価証券報告書に「人への取り組み」を記載することが義務化された。
育児・介護支援、リモートワーク、eラーニング、1on1…。
制度や仕組みは整いつつある。
しかし竹田さんは現場でこう感じていた。
「取り組みは増えてる。でも結果が出ていない会社も多い。じゃあ何が足りないんだろうって考えたときに、“社員が本来持っている人間力”をもっと活かせるんじゃないかと思ったんです。」
制度だけでは変わらない。
最後に組織の空気を変えるのは、“人”そのものだ。
“印象管理”とは、非言語を整えること
竹田さんたちが提供しているサービスは、少し聞き慣れない言葉で表現される。
「印象管理って言葉がちょっと変わってるので、分かりにくいかもしれないですけど…簡単に言うと“印象のお医者さん”みたいな存在です。」
企業の中に入り、働く人の印象＝非言語情報を整えることで、自己肯定感や組織の活力を上げていく。
印象管理は大きく4つの要素から成り立つ。
• 表情・姿勢・身だしなみ（目から入る印象）
• 声のトーン・話し方（耳から入る印象）
• 立ち振る舞い・マナー（行動的要素）
• 感情コントロール・共感力（心理的要素）
例えば同じ内容を話していても、
• 表情が硬い
• 声が小さい
• 姿勢がうつむきがち
• 自信がなさそうに見える
それだけで相手の受け取り方は大きく変わる。
「印象って、その人の価値を決めるものじゃない。でも“伝わり方”は変えられるんですよね。」
職場では、その積み重ねが組織の空気をつくっていく。
ゲーミフィケーション×仕事に直結する学び
竹田さんが語るCIの強みは、研修に“楽しい要素”を組み込んでいる点だ。
「多くの企業研修って、ゲーミフィケーション要素がないんですよ。」
人はなぜゲームや動画に夢中になるのか。
そこには“続けたくなる仕組み”がある。
「ただのゲームじゃなくて、“仕事に直結すること”が大事。学んだ瞬間から現場で使える学びであること。そして幸福度＝ウェルビーイングも含めてスイッチを入れていく。そこが強みです。」
制服や身だしなみは、企業の未来投資になる
竹田さんの取り組みは、金融機関や中堅企業などでも広がり始めている。
「金融機関さんって、将来への不安と改革への意識がすごく強いんですよね。」
制服や身だしなみは単なる見た目の問題ではなく、
• 採用で選ばれやすくなる
• 若手が入りやすくなる
• 社員の誇りにつながる
といった組織づくりにも直結する。
「制服がおしゃれとか、オフィスがかっこいいとか。給料以上のプラス効果って絶対あるんですよ。」
AIで“印象を可視化する”未来構想
竹田さんは印象管理をさらに日常に落とし込む構想も進めている。
印象管理を”研修”から”文化”へ。
AIとの連携したサービスの仕組みや展開も進めていて、文化への挑戦は続いている。
経歴：営業トップから起業へ
竹田さんは大学卒業後、不動産会社に入社。
厳しい営業環境の中で成果を出し、全国トップクラスの成績を収めた。
「正直、バカになっちゃうんですよね（笑）」
しかし会社の不祥事をきっかけに転機が訪れる。
その後名古屋に戻り、マンション管理業を経て2013年に起業。
試行錯誤を重ねながら現在の“印象管理”事業へとつながっていく。
苦しかったのは“マネジメント”だった
経営の中で最も苦しかったのはマネジメントだったと語る。
「去年、大打撃があって。マネジメント不足でした。」
信頼して権限を渡しすぎたことで起きたトラブル。
だからこそ今、竹田さんは“人を育てる組織づくり”に向き合い続けている。
3年後：「印象管理資格」を文化にする
竹田さんが今、最も力を入れているのが資格制度だ。
「印象管理って資格あるんですか？って問い合わせがすごく増えてきていて。」
3年後の目標は、印象管理資格を導入する企業を大手中心に50社以上をまずは目指す。
「IPOとかより、“文化として広がった”っていうのが一番楽しいと思うんですよね。」
10年後：自分が前に出なくても回る組織へ
最後に10年後を聞くと、竹田さんは少し真剣な表情になった。
「僕が前に出なくても、得意な人たちが活きる組織。
関わる人が潤っている状態。それを作りたいです。」
インタビューを終えて
“印象”という言葉は軽く聞こえるかもしれない。
しかし竹田さんの話を聞くと、それは企業の未来を左右する「人間力」の本質に近いテーマだと感じる。
社員の表情、声、姿勢、感情。
そうした非言語の部分にこそ、組織の熱意は宿る。
竹田さんの挑戦は、企業の空気を変える挑戦でもある。
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